La perte d’un appareil auditif peut être réellement handicapante. Cela est d’autant plus le cas lorsque l’on souffre d’une perte auditive sévère ou de troubles de l’audition.
Indispensables au confort auditif de milliers d’utilisateurs, ces dispositifs représentent un investissement important et jouent un rôle central dans la communication au quotidien.
Que l’appareil ait été perdu par inadvertance, oublié ou qu’il soit tombé accidentellement, il est important d’agir vite pour le retrouver, ou à défaut, d’en obtenir un de remplacement grâce à la garantie.
Dans cet article, nous vous faisons connaître la marche à suivre après la perte de votre appareil et vous expliquons comment fonctionne la garantie perte et vol, comment se déroule le remboursement, et surtout comment éviter que cela ne se reproduise.
Que faire immédiatement après la perte de votre appareil auditif ?
Perdre un appareil auditif ne signifie pas forcément qu’il est définitivement disparu. Dans de nombreux cas, une recherche méthodique permet de le retrouver en quelques minutes ou en quelques heures. Voici les trois étapes essentielles.
Retracer vos déplacements et vérifier les lieux fréquentés
La première chose à faire est de revoir mentalement vos déplacements des dernières heures. Les appareils auditifs peuvent tomber facilement lorsque vous :
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Changez de vêtements
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Vous coiffez
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Retirez un masque ou une écharpe
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Pratiquez une activité physique
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Manipulez vos lunettes
Essayez de le retrouver dans les lieux récemment fréquentés : chambre, salle de bain, voiture, canapé, bureau, ou encore vestiaires de salle de sport.
Si l’appareil est rechargeable, cherchez également son étui. En effet, il arrive que l’utilisateur pense l’avoir perdu alors qu'il est simplement resté dans la station de charge ou dans sa pochette de transport.
Utiliser l'application mobile de localisation
Les appareils auditifs modernes, notamment les modèles connectés Bluetooth, peuvent être localisés via une application dédiée fournie par le fabricant (Oticon, Widex, Signia, Phonak, Starkey, etc.).
Selon les marques, ces applications permettent :
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De voir la dernière position connue de l’appareil
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De faire émettre un signal sonore
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De détecter la proximité de l’aide auditive
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De suivre un historique des connexions Bluetooth
Cette fonctionnalité est extrêmement utile dans les zones vastes (parc, supermarché, gare, etc.) ou lorsque l’appareil est tombé sans que vous vous en rendiez compte.
Contacter votre audioprothésiste professionnel de santé
Si malgré vos recherches l’appareil reste introuvable, contactez rapidement votre audioprothésiste.
Il pourra :
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Vérifier si votre appareil est couvert par une garantie perte et vol
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Vous indiquer le coût d’un remplacement
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Préparer les documents pour une éventuelle déclaration d’assurance
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Vous proposer une solution temporaire pour éviter de rester sans correction auditive
L’audioprothésiste est l’interlocuteur clé pour gérer la perte d’un appareil auditif dans les meilleures conditions. En cas de perte de votre appareil auditif, il peut arriver que celui-ci vous demande d’effectuer de nouveau un test auditif ou un bilan auditif.
La garantie perte et vol des appareils auditifs
De nombreux fabricants ou centres auditifs proposent une garantie perte et vol, souvent incluse lors de l’achat ou disponible en option. Elle permet d’alléger le coût d’un remplacement.
Qu'est-ce que la garantie perte et vol ?
La garantie perte et vol est une assurance spécifique qui couvre la disparition accidentelle d’un appareil auditif. Selon les contrats, elle peut prendre en charge :
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Le remplacement complet de l’appareil
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Une partie du coût
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Les accessoires complémentaires
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Un appareil équivalent de nouvelle génération
Cette garantie peut être :
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Fournie par le fabricant
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Proposée par le centre auditif
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Incluse dans un contrat d’assurance complémentaire
Les conditions de prise en charge par votre assurance
Chaque garantie ou assurance impose des conditions particulières. Voici les plus courantes :
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Présenter la facture d’achat
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Fournir une déclaration sur l’honneur ou un justificatif de perte
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Payer une franchise (en général entre 50 € et 200 €)
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Être dans la période de garantie (souvent 2 à 4 ans)
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Avoir respecté les consignes d’entretien et de sécurité
Attention : certaines assurances refusent les prises en charge en cas de négligence manifeste, comme laisser l’appareil dans une machine à laver ou exposé à de fortes chaleurs.
La déclaration de perte auprès de votre centre auditif
Pour déclarer la perte de votre appareil auditif :
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Contactez votre audioprothésiste
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Remplissez les documents exigés (déclaration, formulaire fabricant, attestation)
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Fournissez votre carte de garantie ou votre facture
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Attendez l’analyse du dossier par le fabricant ou l’assureur
Une fois validé, le centre procède à la commande d’un appareil de remplacement identique ou équivalent.
Remboursement des appareils auditifs en cas de perte
La perte d’un appareil auditif peut être partiellement ou totalement prise en charge selon votre situation.
Le remboursement par la Sécurité sociale et l'Assurance maladie
En France, la Sécurité sociale ne rembourse pas un appareil perdu.
La prise en charge de l’Assurance maladie concerne uniquement :
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L’achat initial
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Le remplacement lors du renouvellement (tous les 4 ans pour un adulte)
En cas de perte prématurée, la Sécurité sociale n’intervient pas.
La prise en charge par votre assurance complémentaire
Certaines mutuelles incluent une garantie “perte, vol ou casse” dans leurs contrats.
La prise en charge varie selon :
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Le niveau de garantie
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Le prix de l’appareil
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Les plafonds de remboursement
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Les conditions particulières
Certaines mutuelles peuvent rembourser :
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Un nouvel appareil
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Une partie du prix
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La franchise imposée par le fabricant
Les délais de remboursement des prothèses auditives
Les délais diffèrent selon les organismes :
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Fabricants / garanties internes : 1 à 4 semaines
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Complémentaires santé : 2 à 8 semaines
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Assurances spécialisées : 1 mois en moyenne
Plus votre dossier est complet et envoyé rapidement, plus le remboursement est rapide.
Comment éviter la perte de vos aides auditives ?
Quelques précautions simples permettent de réduire drastiquement le risque de perte.
Utiliser une boîte de rangement adaptée
Dès que vous retirez vos appareils :
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Placez-les dans une boîte rigide
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Utilisez une boîte ventilée avec pastilles asséchantes pour éviter l’humidité
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Gardez toujours la même routine : même endroit, même rangement
Les accessoires pour sécuriser vos appareils auditifs modernes
Il existe des accessoires très utiles :
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Cordons de sécurité pour enfants et adultes actifs
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Clips anti-chute
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Étuis connectés avec localisation
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Fixations pour lunettes
Ces solutions sont particulièrement utiles pendant le sport, les voyages ou les activités extérieures.
Les bonnes habitudes au quotidien
Adoptez ces réflexes :
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Retirer appareils et lunettes dans un ordre précis
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Éviter de manipuler les aides auditives dans les lieux publics
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Vérifier chaque matin qu’ils sont bien en place
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Ne jamais les laisser dans les poches ou sur un meuble instable
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Éviter les animaux (chats et chiens adorent les mâcher !)
FAQ : Questions fréquentes sur la perte d'appareil auditif
Que couvre exactement la garantie perte et vol d'un appareil auditif ?
Elle couvre généralement le remplacement de l’appareil, parfois avec une franchise.
La couverture dépend du fabricant ou de l’assurance.
Quel est le prix d'un appareil auditif de remplacement ?
Sans garantie, un appareil auditif peut coûter entre 950 € (classe 1) et 2000–2500 € (classe 2) par oreille.
Comment déclarer la perte de mon appareil auditif à ma compagnie d'assurance ?
Il faut transmettre :
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Une déclaration de perte
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La facture d’achat
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Le contrat de garantie
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Au cas par cas : une attestation de l’audioprothésiste
Puis-je localiser mon appareil auditif perdu avec une application ?
Oui, si votre modèle est équipé du Bluetooth Low Energy ou d’une fonction de localisation.
Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement d'un appareil auditif perdu ?
Entre 2 et 8 semaines, selon l’organisme assureur et la complétude de votre dossier.
La perte d'un appareil auditif est-elle remboursée plusieurs fois ?
En général non, car la garantie perte et vol n’est valable qu’une seule fois durant la période de couverture.
Que faire si je retrouve mon appareil auditif après l'avoir déclaré perdu ?
Informez immédiatement votre audioprothésiste. Selon les conditions de garantie, l’appareil retrouvé doit parfois être rendu ou désactivé.
