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L'excellence du service client est une priorité pour Audika, et cela se confirme encore cette année avec le prestigieux prix "Élu Service Client De l'Année 2024" dans la catégorie Solutions auditives. Ce nouveau millésime valorise une fois de plus le travail et l’implication des 1 400 collaborateurs de l’entreprise, qui se mobilisent chaque jour pour aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie, à travers une prise en charge sur mesure et un accompagnement personnalisé pour chacun de leurs clients.
Audika Élu Service Client de l'Année 2024 dans la catégorie Solutions auditives !
Quelques mois après avoir été nommée Marque Préférée des Français, Audika est fier de recevoir pour la 4ème année consécutive le titre « Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie « Solutions auditives ». Une nouvelle distinction, qui reconnaît un service client de haute qualité selon une enquête menée par l’institut BVA, puisqu’elle met en lumière les entreprises qui se positionnent au plus près de leurs clients et qui portent une attention particulière à la qualité de leurs relations humaines. Pendant 8 semaines, des clients mystère ont ainsi sollicité les équipes Audika via différents canaux (appels, courriels, site web, chat, …) afin d’évaluer les services de relation client. La participation à cette élection permet également à Audika, en analysant tous les retours, de continuer à progresser au service de ses clients.
La reconnaissance de cette année témoigne de notre engagement envers la qualité, de notre expertise en matière de soins auditifs et de notre dévouement à améliorer la vie de nos clients. Cette distinction ne fait que renforcer notre résolution à fournir des services qui transforment positivement la vie des personnes souffrant de problèmes auditifs.
Stéphane Volberg lors de la remise du prix « Élu Service Client de l’Année 2024 »
Un service personnalisé et sur-mesure
Nous avons adopté une approche centrée sur les besoins des utilisateurs afin d'améliorer la personnalisation de nos services. Grâce à l'intégration de nouvelles technologies, nous pouvons mieux comprendre les besoins auditifs individuels de nos clients et leur offrir des solutions auditives sur mesure.
Parce que les usages des clients évoluent, la relation client chez Audika est basée sur la proximité, l’écoute et la personnalisation. Une approche qui fait partie de l’ADN de l’entreprise dont les équipes se mobilisent au quotidien en centres comme sur tous les canaux, à la fois pour développer la prévention, démocratiser le port d’aides auditives et pour rendre ces solutions accessibles au plus grand nombre.
Pour Audika, la prise en charge personnalisée des clients est fondamentale pour un appareillage en toute sérénité. Chaque étape du parcours client est soignée, de la prise de renseignements initiale au bilan auditif, à la mise en place d’aides auditives en passant par la pédagogie et le conseil sur les différentes solutions, puis leur adaptation sur-mesure et les étapes de réglages personnalisés. À cela s’ajoute l’accompagnement pour les formalités administratives avec les organismes sociaux et les complémentaires puis les bilans annuels. C’est dans le cadre de cet accompagnement qui s’inscrit dans le temps, que les équipes en centre et au sein des services « satisfaction client et relation client » accueillent, conseillent et orientent chaque client via des canaux d’échanges classiques tels que le courrier, le téléphone mais également des outils digitaux comme le chat « humain » et les réseaux sociaux.
Que représente le prix "Élu Service Client de l'Année" ?
Le titre "Élu Service Client de l'Année" est bien plus qu'une simple récompense. Il incarne notre engagement envers l'excellence de notre service client. Cette distinction est décernée après une évaluation approfondie de divers critères qui définissent un service client exceptionnel. Ces critères incluent la qualité de l'écoute, la réactivité, la pertinence des conseils, la qualité de la relation client, et la satisfaction globale.
Michaël Tonnard, Directeur Général d’Audika, commente :
« Depuis 45 ans, c’est grâce à l’engagement de nos collaborateurs passionnés - plus de 1 400 aujourd’hui - que nous aidons le plus grand nombre à entendre mieux et changeons leur vie. Être ainsi Élu Service Client de l’Année pour la 4ème année consécutive est une très belle récompense pour nos équipes, qui sont à tous les niveaux, parties prenantes de la relation client que nous créons et qui s’inscrit sur la durée. »
Juliette Delcourt, Directrice Marketing et Expérience Client, ajoute :
« Nous sommes ravis de remporter pour la 4ème fois l’Élection du Service Client de l’Année. Cette distinction met en lumière le travail quotidien de nos équipes, qui visent l’excellence dans la prise en charge et l’accompagnement de chacun de nos clients à chaque étape de leur parcours. »
Recevoir ce prix signifie que nos clients, ainsi que des experts indépendants, reconnaissent notre dévouement à leur offrir une expérience sur mesure à chaque étape de leur parcours avec Audika. C'est une validation de notre motivation pour améliorer la vie des personnes souffrant de problèmes auditifs et de notre engagement à fournir des aides auditives de qualité.
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Sur quels critères Audika a-t-il été évalué pour être Élu Service Client de l’Année 2024 dans la catégorie Solutions auditives ?
Audika a été évalué sur une série de critères rigoureux pour être sélectionné "Élu Service Client de l'Année 2024" dans la catégorie Solutions auditives. Ces critères incluent :
- Qualité de l'écoute : notre capacité à comprendre les besoins auditifs uniques de chaque client et à leur fournir des appareils auditifs adaptés.
- Réactivité : la rapidité de notre réponse aux demandes des clients, qu'il s'agisse de rendez-vous, de questions ou de préoccupations.
- Pertinence des conseils : l'expertise de nos audioprothésistes dans la recommandation de solutions auditives adaptées à chaque cas particulier.
- Qualité de la relation client : l'importance que nous accordons à établir et à maintenir des relations durables avec nos clients, basées sur la confiance et le respect.
- Satisfaction globale : la satisfaction globale de nos clients avec les services qu'ils ont reçus, reflétant notre engagement quotidien.
Nous avons démontré notre excellence dans chacun de ces domaines, ce qui a contribué à notre reconnaissance en tant que leader en matière de service client dans le domaine des solutions auditives. Grâce à notre suivi illimité, nous offrons un service sur mesure et une disponibilité accrue pour nos clients. Notre succès repose sur une écoute attentive, une réactivité exceptionnelle, des guides sur l'audition, des relations clients de qualité et une satisfaction globale. Retrouvez Audika en ligne et partout en France pour des solutions auditives exceptionnelles. Nous sommes là pour améliorer votre audition et votre qualité de vie.
Retrouvez-nous en ligne et partout en France
Retrouvez-nous près de chez vous, dans un de nos 600 centres auditifs pour rencontrer nos audioprothésistes ou sur nos réseaux sociaux pour répondre à vos questions. Nos équipes sont également présentes pour vous accompagner et convenir de rendez-vous du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0 800 210 470.
